Kommunikation Interaktion neu gestalten
Optimieren und automatisieren Sie Ihre
Kommunikationsprozesse mit CIP
Problem
Sie erhalten Anfragen über Telefon, E-Mail, SMS, Whats-App, Briefe und sollten zudem permanent persönlich erreichbar sein?
Sie kommen nicht dazu, die Anliegen Ihrer Kunden und Geschäftspartner zu strukturieren, zu bearbeiten und den Status auszutauschen?
Sie haben wenig Zeit für den wichtigen persönlichen Austausch, da Sie mit unwichtigen Aktivitäten beschäftigt sind?
Wiederkehrende Anfragen benötigen viel Aufmerksamkeit?
Lösung
Professionalisieren Sie Ihre Kommunikation:
Wie wäre es, wenn alle Anfragen Ihrer Interessenten, Kunden und Geschäftspartner aus sämtlichen Kanälen gebündelt würden und darüber hinaus bereits strukturiert , klassifiziert und dort wo möglich auch automatisiert beantwortet würden?
Bei CIP werden Anfragen aller Kanäle zentral verarbeitet und stehen für die Weiterverarbeitung strukturiert zur Verfügung.
Dank automatisierte Regelwerke können z.B. Anfragen automatisch beantwortet werden, Status Updates werden und über den relevanten Kanal kommuniziert. So erhalten Sie mehr Zeit für wirklich Wichtiges!
KOMMUNIKATION & INTERAKTION
Eingehend
Anliegen, Schäden, Reklamationen und Buchungen,
werden über eine Vielzahl an Kommunikationskanälen bereitgestellt. Über Web-Portal, Mobile-App, E-Mail, Chat oder Telefon. Tickets werden automatisch erstellt und der Kunde wird kontinuierlich über den Status der Meldung benachrichtig.
Ausgehend
Ausgehend Kommunizieren und interagieren Sie mit Ihre Kunden und Geschäftspartner über den gewünschten Kanal. Über unser "CIP Infocenter" die Information aufbereiten und über beliebige Kanäle raus senden.
Die Vorschau zeigt Ihnen, wer über welchen Kanal informiert wird. Die Anwender können Ihren bevorzugten Kanal gar selber wählen.
FEATURES
Diverse Kanäle stehen für die Kommunikation mit Ihren Kunden und Geschäftspartnern bereit.
Cross-Channel
Dank standardisierter API’s sowie Webhooks lassen sich Systeme integrieren und Prozesse systemübergreifend verbinden.
Integration
Die gesamte Kommunikation, sowie die Inhalte unserer Plattform, werden automatisch in über 100 Sprachen übersetzt.
Multilanguage
Konfigurieren Sie die Plattform nach Ihren persönlichen Wünschen:
Farben, Logo oder White Labeling.
Branding & White Labeling
Unser regelbasierter Workflow unterstützt Sie bei der Prozessautomatisierung.
Workflow
Unsere Plattform ist geräteunabhängig. Wir unterstützen alle gängigen Devices.
Multi-Device
Der CIP-Recommender erleichtert die Daily-Business Aufgaben.
KI gestützte Automatisierung
Konfiguration und kundenspezifische Erweiterungen möglich.
Konfiguration
SOLUTIONS
Keine Wartezeiten für Ihre Kunden und Geschäftspartner. Lassen Sie den CIP-Telefon-Bot die Anrufe entgegennehmen, strukturieren und kategorisieren.
Contact Center
Você pode distribuir facilmente informações entre os canais por meio de nosso centro de informações.
Você sempre tem uma visão geral de qual parceiro de negócios está sendo contatado por meio de qual canal.
Info Center
Anfragen, Reklamationen, Bestellungen, Schadensmeldungen oder sonstige Anliegen. Über unsere konfigurierbaren Geschäftsvorgänge werdem sämtliche Kontaktaufnahmen abgedeckt.
Smart Ticketing
DIE WICHTIGSTEN VORTEILE IM ÜBERBLICK
Anliegen werden automatisch erfasst, strukturiert und stehen für die Weiterverarbeitung und/oder Prozessautomatisierung zur Verfügung.
Regelbasierter und konfigurierbarer Workflow.
Informieren Sie ihre Kunden schnell und zielgerichtet über das Multichannel-Infocenter.
Automatische Benachrichtigung über Terminvereinbarungen, Rückfragen und Statusupdate.
Unsere Plattform ist auf Multichannel und Multilanguage konzipiert.
KONTAKT
FUNCTIONS
Keine Wartezeiten für Ihre Kunden und Geschäftspartner. Lassen Sie den CIP-Telefon-Bot die Anrufe entgegennehmen, strukturieren und kategorisieren.
Telefon Bot
Mitarbeiter, Kunden & Interessenten, Dienstleister. Alle Beteiligten werden schnell und einfach in den gesamten Prozess integriert.
Einfache Integration
Sprachnachrichten werden automatisch in Text umgewandelt und für die Weiterverarbeitung strukturiert.
Sprachnachrichten
Über unser Infocenter können Sie einfach und kanalübergreifend Informationen verteilen.
Sie haben jederzeit den Überblick, welcher Geschäftspartner über welchen Kanal angeschrieben wird.
Info-Center
Relevante Dokumente können strukturiert zugeordnet und zur Verfügung gestellt werden.
Doc-Management
CIP stellt auch ganz konventionell Webforms für die Kontaktaufnahme zur Verfügung.
Webforms & Chat
Live Chat oder regelbasierter Chat, mit CIP haben sie die volle Flexibilität der Kommunikation.
Chat
Anfragen, Reklamationen, Bestellungen, Schadensmeldungen oder sonstige Anliegen. Über unsere konfigurierbaren Geschäftsvorgänge werdem sämtliche Kontaktaufnahmen abgedeckt.
Geschäftsvorgänge