Die intelligente Omnichannel-Plattform
für automatisierte Kommunikation
Zentralisieren Sie Anfragen aus verschiedenen Kanälen in einem System. CIP nutzt KI, um Kundenanliegen automatisch zu klassifizieren, zu strukturieren und prozessgesteuert zu beantworten.
Warum manuelle Kundenkommunikation Unternehmen wertvolle Zeit kostet
Fragmentierte Kanäle und unstrukturierte Daten
Informationen gehen zwischen Mails, Telefon und Briefpost verloren. Mitarbeiter verbringen 30% ihrer Zeit mit der manuellen Sortierung von Anliegen.
So automatisiert CIP Ihren Kundenservice zentral
Zentraler Hub: Alle Kanäle fliessen in einer einzigen, strukturierten Inbox zusammen.
KI-gestützte Klassifizierung: Der CIP-Recommender ordnet Anfragen automatisch zu.
Regelbasierte Echtzeit-Automatisierung: Statusmeldungen, Antworten und Weiterleitungen erfolgen sofort – ohne manuelle Eingriffe.
Das Ergebnis für Ihr Team
40 % weniger manuelle Bearbeitung
Schnellere Reaktionszeiten
Höhere Kundenzufriedenheit
Skalierbarer Service ohne mehr Personal
Wir glauben an die Power der Kommunikation
Nahtlose Steuerung Ihrer
Ein- und Ausgehenden Kommunikation
CIP fungiert als zentraler Knotenpunkt (Hub), der Informationen aus allen Quellen empfängt, verarbeitet und über den optimalen Kanal wieder ausspielt.
Eingehende Kommunikation
Anfragen intelligent erfassen
Anliegen, Schäden, Reklamationen und Buchungen
werden über eine Vielzahl an Kommunikationskanälen bereitgestellt.
Über Web-Portal, Mobile-App, E-Mail, Chat oder Telefon. Tickets werden automatisch erstellt und der Kunde wird kontinuierlich über den Status der Meldung benachrichtigt.
Ausgehende Kommunikation
Zielgerichtet interagieren
Ausgehend kommunizieren und interagieren Sie mit Ihre Kunden und Geschäftspartnern über den gewünschten Kanal. Über unser "CIP Communication Hub" die Information aufbereiten und über beliebige Kanäle abschicken.
Die Vorschau zeigt Ihnen, wer über welchen Kanal informiert wird. Die Anwender können Ihren bevorzugten Kanal gar selber wählen.
Branchen-Fokus
Vorkonfigurierte Templates für diverse Branchen. Funktionen, Fachsprache, Ticketkategorien und vieles mehr...
FEATURES
FUNCTIONS
SOLUTIONS
Portfolio
Diverse Kanäle stehen für die Kommunikation mit Ihren Kunden und Geschäftspartnern bereit.
Cross-Channel
Dank standardisierter API’s sowie Webhooks lassen sich Systeme integrieren und Prozesse systemübergreifend verbinden.
Integration
Die gesamte Kommunikation, sowie die Inhalte unserer Plattform, werden automatisch in über 100 Sprachen übersetzt.
Multilanguage
Konfigurieren Sie die Plattform nach Ihren persönlichen Wünschen:
Farben, Logo oder White Labeling.
Branding & White Labeling
Unser regelbasierter Workflow unterstützt Sie bei der Prozessautomatisierung.
Workflow
Unsere Plattform ist geräteunabhängig. Wir unterstützen alle gängigen Devices.
Multi-Device
Der CIP-Recommender erleichtert die Daily-Business Aufgaben.
KI gestützte Automatisierung
Konfiguration und kundenspezifische Erweiterungen möglich.
Konfiguration
Keine Wartezeiten für Ihre Kunden und Geschäftspartner. Lassen Sie den CIP-Telefon-Bot die Anrufe entgegennehmen, strukturieren und kategorisieren.
Voice Assistant
Mitarbeiter, Kunden & Interessenten, Dienstleister. Alle Beteiligten werden schnell und einfach in den gesamten Prozess integriert.
Einfache Integration
Sprachnachrichten werden automatisch in Text umgewandelt und für die Weiterverarbeitung strukturiert.
Sprachnachrichten
Über unser CommunicationHub können Sie Einzel- oder Massenkommunikation zielgruppenspezifisch starten und über App-Notifications, E-Mail und Briefe verteilen. Dank der Post-Integration können Sie die Briefe nicht nur in CIP generieren, sondern direkt bei der Post ausdrucken und versenden lassen.
Communication-Hub
Relevante Dokumente können strukturiert zugeordnet und zur Verfügung gestellt werden.
Doc-Management
CIP stellt auch ganz konventionell Webforms für die Kontaktaufnahme zur Verfügung.
Webforms & Chat
Live Chat oder regelbasierter Chat, mit CIP haben sie die volle Flexibilität der Kommunikation.
Chat
Anfragen, Reklamationen, Bestellungen, Schadensmeldungen oder sonstige Anliegen. Über unsere konfigurierbaren Geschäftsvorgänge werdem sämtliche Kontaktaufnahmen abgedeckt.
Geschäftsvorgänge
Mit unserer
Datenerhebungsfunktion bereinigen Sie Ihre Kundendaten einfach, digital und zeitgemäss. Sie können die Erhebung über Briefe mit QR-Codes oder Email starten. Ihre Kunden erhalten einen einfachen Zugang zum ausfüllen und ergänzen der gewünschten Daten.
Datenerhebung
Keine Wartezeiten für Ihre Kunden und Geschäftspartner. Lassen Sie den CIP-Telefon-Bot die Anrufe entgegennehmen, strukturieren und kategorisieren.
Digital Contact Center
Über unsern Communication Hub können Sie Einzel- oder Massenkommunikation zielgruppenspezifisch starten und über App-Notifications, E-Mail und Briefe verteilen. Dank der Post-Integration können Sie die Briefe nicht nur in CIP generieren, sondern direkt bei der Post ausdrucken und versenden lassen.
Communication Hub
Anfragen, Reklamationen, Bestellungen, Schadensmeldungen oder sonstige Anliegen. Über unsere konfigurierbaren Geschäftsvorgänge werdem sämtliche Kontaktaufnahmen abgedeckt.
Multi Ticketing
Wie CIP Ihren Kundenservice messbar effizienter macht
KI-gestützte Prozessautomatisierung
Kundenanfragen werden automatisch erfasst, analysiert, kategorisiert und priorisiert.
Die KI erkennt Anliegen, ordnet sie dem richtigen Team zu und reduziert manuelle Bearbeitungsschritte erheblich.
Zentrale Omnichannel-Kommunikation
Alle Anfragen aus E-Mail, WhatsApp, Telefon und Formularen laufen in einer zentralen Plattform zusammen.
Informationen werden kanalübergreifend konsistent verarbeitet und dokumentiert.
Automatisierte Status- und Termin-Updates
Regelbasierte Automatisierungen versenden in Echtzeit Statusmeldungen, Terminbestätigungen und Rückfragen – ohne manuelle Eingriffe.
Regelbasierte Workflow-Automatisierung
Individuell konfigurierbare Workflows steuern Weiterleitung, Priorisierung und Eskalationen automatisch.
Prozesse bleiben standardisiert – und gleichzeitig flexibel anpassbar.
Skalierbare, mehrsprachige Plattform
CIP ist geräteunabhängig, mehrsprachig und für den kanalübergreifenden Einsatz konzipiert.
Die Plattform wächst mit Ihrem Unternehmen – ohne Systembruch oder Medienbrüche.
Berechnen Sie Ihr Optimierungspotenzial
Durchschnittlich sparen Unternehmen mit CIP 15 Minuten pro Geschäftsvorgang. Reduzieren Sie Ihre Kosten durch intelligente Prozessautomatisierung.
0 h
Zeitersparnis pro Monat
0.00 CHF
Ersparnispotenzial pro Monat
Interaktion (Anliegen / Meldung / Telefonat)
0
Kalkulatorischer Stundenlohn CHF 50
Kalkulierte Zeit 15min